内蒙古电力（集团）锡林郭勒供电公司《锡林郭勒供电公司“心”文化品牌建设案例》
一、案例简介
锡林郭勒供电公司成立于1980年，担负着锡林郭勒盟“两市、一区、十旗（县）”共20.3万平方公里面积的供电任务，同时还承担着对蒙古国扎门乌德和毕其格图两个口岸的供电工作，辖区用户85万户，服务人口111万人。
多年来，锡林郭勒供电公司员工用爱心、责任和使命，谱写了一曲曲壮美的光明乐章，点亮了北疆草原蓬勃发展的新希望。锡林郭勒供电公司以一颗“心”作为企业文化品牌的内核，对内传递爱和温暖，对外传递责任与光明，诠释了一个服务型企业关爱员工、服务客户、奉献社会的企业精神和价值浓缩，使之成为企业的强大精神动力。
作为服务型企业，企业承担着服务员工、服务客户、服务社会三重使命，“心”文化品牌体系分三个层面体现了对员工、客户、社会的态度，同时体现出三个层面的价值观念。一是服务员工，传递关怀和温暖；二是服务客户，传递真诚与执着；三是服务社会，传递奉献与大爱。
“心”文化品牌在建设中通过三大体系完成，一是建立理念认知体系，解决“是什么”的问题；二是建立行为养成体系，解决“如何做”的问题；三是建立舆论引导体系，强化“这样做好”的意识，通过认知、实践、感悟，层层递进巩固，达到价值认同。同时，价值体系建设中以满足职工物质精神需求和自我实现需要为基础，提升员工的参与感，引导职工将个人理想融入企业发展目标，为促进企业发展提供源动力。
二、方法路径
（一）用一颗“关怀的心”，构建三大体系，塑造优秀团队
锡林郭勒供电公司秉持人本关怀的理念，着眼于满足职工物质文化需求和职业发展需要为基础而进行，通过搭建员工教育培养的理念认知体系、行为养成体系和舆论引导体系，让职工树立正确的人生观、价值观，主动将个人理想融入企业发展目标，实现员工与企业的双赢。
1.用好“124工作法”，构建理念认知体系
锡林郭勒供电公司通过“一堂、两队、四微”工作法，打造企业文化宣讲“轻骑兵”，让党的创新理论和企业文化故事深入电力生产服务一线，成为培育企业文化、树立企业形象的先锋队。该工作法入选内蒙古自治区《基层宣讲50法》典型案例。
“一堂”即建好一个锡电大讲堂，整合各类学习宣讲资源，形成全方位、全领域“大学习”氛围，多方面满足了职工群体多样化学习需求，成为传播企业文化理念的大熔炉。曾荣获内蒙古自治区示范学习讲堂。
“两队”即打造“文化宣讲轻骑兵”宣讲队和“锡电乌兰牧骑”文艺宣传队，定期下基层开展宣讲和文化下基层活动。让分布于草原深处的基层电力员工听到自己的故事，感受到企业的关怀。“新时代讲习团”荣获内蒙古自治区理论宣讲先进集体。
“四微”即用好“微话题”“微文艺”“微传播”“微文学”四个手段，通过参与式、嵌入式方法，不断强化价值引导，增强员工对企业文化的价值认同。
一是精选“微话题”，找准宣讲切口。“文化宣讲轻骑兵”密切结合企业发展实际，将大道理、大理念细化，精选一批短、小、实的“微话题”。开展“蒙古马”精神、“老黄牛”精神、输电铁军精神、尖峰修试精神等内容的宣讲，提高话题的针对性地，实现文化理念从大水漫灌到精准滴灌的转变。
二是用活“微文艺”，创新宣讲形式。积极创新文化理念宣传形式，将企业文化理念融入诗朗诵、三句半、情景剧、舞蹈等文艺作品中，增强宣传的吸引力和感染力。先后创作微电影《真的爱你》、情景剧《光》、原创歌曲《光明的使命》、舞剧《新年夜》等优秀文艺作品。
三是强化“微传播”，做强主流舆论。主动适应互联网新媒体发展新形势，加强微视频、微电影、微动画等易于传播的文化微作品制作，并通过媒体加大传播力度。改编歌曲《点亮北疆》在全区“腾飞中国梦·追梦新国企——庆祝新中国成立70周年”国有企业微视频大赛中荣获三等奖。微视频《展翼》荣获“能源奥斯卡”能源行业优秀影视作品一等奖。
四是创作“微文学”，强化价值引导。把鼓励职工开展文学创作作为培育企业文化，加强思想引导的重要手段，不断繁荣职工文学创作队伍，涵养职工文学创作土壤。开通“锡电文苑”“一线传真”专栏，编印《草原记忆》《拾萃集》《芳华》等文学作品集供职工阅读交流，文学创作春风化雨、润物无声的作用得到发挥。2部职工原创文学作品荣获第六届内蒙古职工文学作品三等奖。
通过“124”工作法，让职工在耳濡目染、潜移默化中形成对正确企业价值观的思想认知，增进对企业价值观的意识认同。
2.搭建“5大平台”，构建行为养成体系
思想教育的关键在于行为养成，要通过行为来巩固认知，才能达到知行合一，形成良好的行为品质。锡林郭勒供电公司广泛搭建员工文化理念教育的五大实践平台，引导员工参与教育实践，培养良好的行为习惯。
一是以“锡电榜样”为引领，搭建岗位建功的示范引领平台。本着有理想、有道德、有担当、有作为的原则，大力选树推出一批优秀员工，如道德模范、劳动模范、青春榜样、技术能手，发挥典型示范作用，激发电力员工的主人翁意识和职业自豪感，引导员工立足岗位建功立业。
二是以“蒙电彩虹”品牌建设为抓手，搭建回馈社会的志愿服务平台。依托“蒙电彩虹”志愿服务队，让职工广泛参与志愿服务活动，培养职工的社会责任感。建立“1247”新时代文明实践体系，实施“蒙电彩虹 电‘亮’美好生活”“电博士亮未来”志愿服务项目，推动志愿服务项目化、品牌化。
三是以锡电创新创业基地为依托，搭建创新创效的互动交流平台。以职工创新工作室为主要载体，以锡电创新推优体系为保障，以高学历、高技术人才为带动，发挥高校优秀人才在引领技术创新方面的重要作用，投入到全局重点难点技术课题和创新创效工作中，为员工发挥专业优势，增强创新意识，提升管理水平发挥了重要作用。
四是以“娜荷芽”青年英才为依托，搭建成长成才的培养选拔平台。为助推青年人才培养进程，畅通青年人才成长成才渠道，实施“娜荷芽”青年人才培养计划，将政治素质好，思想品德优，业务技能强的优秀人才纳入“娜荷芽”青年人才库，实施滚动式推荐培养。
五是以满足员工现实需求为目标，搭建“扎根筑巢”的生活服务平台。坚持从员工婚恋、交友、住宿、娱乐等现实需求为出发点，满足员工生活需要，为员工排忧解难，稳定队伍，凝聚力量。
3.依托“6个载体”，构建舆论引导体系
正确的舆论导向，对于主流价值观形成具有巨大的推动作用。锡林郭勒供电公司依托“六个一”载体，即一张报纸，一个网站，一个微信平台，一本文集，一个画册，一部文艺作品，将企业文化贯穿在日常的舆论宣传中，抓好嵌入式引导。每年编印一本散文集，收录职工接力奋斗、传承美德、弘扬正能量的优秀文学作品，编排《除夕夜》《真的爱你》《国家的孩子》等文艺、微电影作品，在职工当中引起共鸣。利用微信公众号开展新媒体作品展播和互动交流活动，打造职工获取信息、阅读交流的有力平台。
（二）用一颗“真诚的心”，实施“七大工程”，提升服务水平
作为服务型供电企业，不断满足广大电力客户的新期待，是义不容辞的使命。锡林郭勒供电公司以一颗真诚的心面向广大电力客户，不断满足电力客户美好生活的用电需求，大力实施锡电服务提升工程，努力打造优化用电营商环境升级版，为锡林郭勒经济社会发展提供卓越的电力服务保障。
实施服务体系筑牢工程。成立客户服务委员会，强化战略引领、规划研究、资源调配和协调评价，完善服务协同机制,坚持“内转外不转”服务原则，有效解决客户诉求，构建反应敏捷、响应快速、渠道畅通、执行有力的现代服务体系。“只要客户一个电话，其他的由我们来解决”成为与客户沟通的第一口号。
实施坚强配网建设工程。不断满足城镇居民用电需求，持续完善配网网架架构，开展老旧计量设备改造工，大幅提高供电设备可靠性和居民用电安全性、便捷性。加大农村牧区电网升级改造，着力提高边远地区网电通电率，提升农牧民幸福指数。
实施智能服务指挥工程。开展营配调数据贯通工作，在蒙西电网率先实现配网调度与服务调度双向并行，切实加快业务咨询、投诉诉求和故障抢修的响应处理速度，逐步构建以末端服务单元融合为核心的智能中枢供电服务指挥体系，实现供电服务闭环管理。
实施业扩提质增速工程。主动对标“获得电力”指标先进地区，建立业扩全过程管控机制，开展“三零、三省”服务。大力推广“蒙速办”“蒙电e家”APP线上办电，实现17项用电业务“一网通办”“一次都不跑”，服务便利度全面提升。
实施窗口服务规范工程。持续推进营业厅规范化管理，建立营业厅服务质量三级监督评价体系，实现营业厅实时在线监控。开展“争做服务明星、争创示范窗口”主题实践活动，开展“新时代·心服务”主题供电开放日活动，面对面解答客户疑问，近距离倾听客户心声。
实施美丽草原服务工程。针对锡林郭勒草原牧区面积广阔的特点，畅通多元化缴费渠道，最大限度让农牧民足不出户享受供电服务。依托“互联网+服务”手段，持续探索草原牧区特色供电服务新模式，推广草原“七色花”、“流动服务车”、“光明驿站”项目应用，为牧区客户提供个性化、精准化、信息化的草原特色供电服务。推行台区经理制和网格化服务新模式，切实打通服务客户的“最后一公里”。
（三）用一颗“奉献的心”，擦亮“七彩服务”，彰显国企担当
锡林郭勒供电公司始终把履行社会责任作为企业长远发展的出发点和落脚点，不断宣扬社会正能量和企业文化价值，树立起尽责担当的良好企业形象。
作为地方经济发展先行官，主动服务地方经济发展大局，立足电力行业特定功能类企业定位，积极争取电网工程建设领域政策支持，高标准编制地区电网发展规划，加快促成电力重点项目建成落地，为地区经济发展提供有力的能源支撑。一线员工战严寒、斗酷暑，积极应对历史上罕见的暴风、雨雪、洪水等自然灾害天气，有力保障地区可靠用电。
依托“蒙电彩虹”志愿服务品牌，充分发挥行业特色，打造“七彩志愿服务行动”，形成了一批具有特色亮点的志愿服务项目，如橙心行动帮助贫困户销售土鸡玉米等农产品、绿光行动“电博士亮未来”通过寓教于乐的形式为幼儿园、中小学生开展电力科普和安全用电教育…..一项项志愿服务在锡林郭勒草原播撒的奉献种子落地生根、开花结果。“蒙电彩虹”志愿者成为地区志愿服务响亮品牌，2次被评为内蒙古自治区学雷锋优秀志愿服务组织。
主动扛起国企责任，全力做好乡村振兴工作。发挥电力行业优势，积极实施帮扶嘎查打造电力供应充裕、用电质量稳定的电气化示范嘎查村。深入开展消费帮扶，提高农牧民增收创收能力，促进乡村振兴繁荣和各民族共同富裕。聚焦嘎查人才、文化、生态振兴，持续打造“蒙电学堂”，常态化开展“一对一”“一对多”帮学活动，推动“一户培养一名大学生”成长计划。办好“蒙电爱心超市”，综合运用物品礼遇、评选礼遇、政治礼遇等多种方式，弘扬文明新风。建设“蒙电公益林”，开展嘎查人居环境整治，与嘎查农牧民携手共建美丽新乡村。
三、实施成效及经验启示
锡林郭勒供电公司“心”文化品牌建设，从员工、客户、社会三个维度，诠释了锡电文化的内涵，实现了三大效应。
一是锻造了一支有理想、有道德、有担当、有作为的员工队伍。以“关怀的心”凝聚员工，企业员工精神饱满，干劲十足，企业经营业绩稳步向好，实现售电量破百亿千瓦时。
二是逐步实现了企业“两强三优”愿景目标。以“真诚的心”服务客户，网架结构日益完善，实现220千伏电网在各旗县的全覆盖，配电网互联互带能力持续提升，无人机巡检、机器人巡视、带电监测等新技术逐步推广。服务便利度持续提升，客户满意度不断提高。
三是塑造了负责任、受尊敬、有担当的国企形象。以“奉献的心”服务社会，履行国有企业的社会责任，企业员工崇德向善、见贤思齐，企业在供电服务保障、脱贫攻坚与乡村振兴、弘扬新风正气方面做出了突出贡献，先后荣获内蒙古自治区先进基层党组织、全国文明单位、全国脱贫攻坚先进集体、全国民族团结进步示范单位、新中国70年企业文化建设优秀单位、全国民族团结进步模范集体等“国字头”荣誉，文化影响力进一步彰显。